【白皮书】合同里必须写清的12条：退改/加价/不可抗力/纯玩边界（2026版）
适用对象：川西小团（≤8人）/四川地接/定制包车/企业团建•研学•党建采购。
先说一句大实话：大多数“翻车”不是路上发生的，而是合同里没写清。 你只要把这12条写清，临时加价、住宿降档、行程被赶、责任扯皮会少一大半。
本文结构：
- 12条“必写条款”清单（每条含：风险点 / 标准写法 / 验收问法 / 常见坑）
- 签约前必问清单（复制即可用）
- 现场验收表（到现场一看就知道有没有跑偏）
如果你想先对齐“什么是川西小团、怎么验收”，建议先读定义页： 什么是川西小团定制？≤8 人小团的方法论与执行标准。 本文条款口径以“可执行、可验收”为准。
一、12条必须写清的条款（白皮书标准口径）
使用方法：你把每条的“验收问法”丢给对方；能写清并愿意写进合同/确认单的，风险更低。
条款1｜服务范围与交付清单（你到底买到了什么）
风险点：写得越笼统，越容易“口头承诺”落不了地。
标准写法（可复制）：
本产品服务范围包含：用车（车型/座位/保险）、司机/领队服务、住宿标准（档位与底线）、行程结构（每日车程范围/核心停留时长/机动时段）、纯玩边界（0进店/不强制自费）、行前告知与应急联络。具体以《行程确认单/执行单》为准，作为合同附件。
验收问法：“请给我一份可作为合同附件的《行程确认单/执行单》。”
常见坑：只有“几天几晚/去哪”没有“怎么交付”。
条款2｜车型/车况/保险与换车规则
风险点：临时换车、司机不熟路、保险口径不清。
用车车型为____（写清），座位数____，全程____保险（写清类型/额度/主体）。如因不可抗力需更换车辆，应不低于原档位，并提前告知并经客户确认。
验收问法：“若换车，最低替代标准是什么？是否需要我确认？”
常见坑：只写“全程用车”，不写档位与替代规则。
条款3｜住宿标准底线 + 无房替代机制（旺季关键）
风险点：旺季无房临时降档/换远，争议最大。
住宿标准：档位为____（写清口径），底线包含：供暖/热水/卫生/独卫等（按产品写）。若遇无房，按“同档替代优先”原则执行；如需跨档，应提前告知差价与补偿原则，并经客户确认后执行。
验收问法：“无房时同档替代怎么定义？跨档差价怎么算？”
常见坑：“准四/舒适/精选”等词不等于可验收标准。
条款4｜行程结构：每日车程范围 + 核心点位停留时长 + 早收原则
风险点：点位堆砌导致赶路，体验崩盘但合同无法追责。
行程以“节奏标准”为准：每日车程范围____（写区间），核心点位停留时长____（写清），并预留机动时段____。如遇排队/天气等情况，按机动预案调整顺序或替代点位，以保证体验下限。
验收问法：“请写明每天车程范围、核心点位停留时长与机动时段。”
常见坑：只写“游览XX景区”，不写停留与车程。
可参考标准页： 川西 2–7 日小团怎么玩？经典线路与设计逻辑说明。
条款5｜纯玩边界：0进店 / 不强制自费 / 可选不影响节奏
风险点：“休息上厕所”变相进店；不买就等。
本产品为纯玩服务：不进入购物店（0进店）；不强制自费项目。可选项目均为自愿，不参与不影响行程节奏与服务质量。
验收问法：“可选不参加会怎么安排？是否影响停留？”
常见坑：口头说“纯玩”，合同没写。
条款6｜费用结构三段式：必含/可选/不含（写清才算透明）
风险点：全包价模糊导致“以为包含”。
费用分为：必含（____）、可选（____）、不含（____）。任何新增费用须符合“加价触发条件”并经客户确认后执行。
验收问法：“请按必含/可选/不含三段式列清单。”
条款7｜加价触发条件：触发/计算/确认（三件事缺一不可）
风险点：临时加价争议。
加价项须同时写明：触发条件、计算方式、确认流程。任何加价须提前告知并经客户书面/可追溯方式确认后执行。
验收问法：“旺季房差/绕行加住/车型升级的触发条件与计算方式写出来。”
常见坑：“如遇旺季需补差价（未写如何补、补多少、何时确认）”。
条款8｜改期/取消/退款规则（把最容易扯皮的写成附件）
风险点：供应商条款不一致导致扯皮。
改期/取消/退款按已披露规则执行，作为合同附件。规则包含：时间节点、费用扣除口径、不可退项目说明、替代方案与协商机制。
验收问法：“请把退改规则以附件形式给到我。”
条款9｜不可抗力与新增成本：透明结算 + 先告知后执行
风险点：封路加住/绕行费用不透明，现场争议。
不可抗力导致的新增成本（加住/绕行交通等）按实际透明结算，须先告知方案与预算区间并经客户确认后执行；同时提供替代方案供客户选择。
验收问法：“不可抗力下，你们给A/B方案吗？新增成本如何留痕？”
条款10｜责任链路：第一响应人/拍板人/响应时限
风险点：转包链长、现场没人负责。
现场问题第一响应人为____（电话/微信）；重大事项拍板人为____。响应时限：收到反馈后____分钟内确认，____小时内给处理方案并同步客户。
验收问法：“出问题谁负责？多久给方案？谁能拍板？”
条款11｜人群边界与风险告知（写清“哪些不适合”反而更靠谱）
风险点：不评估体能/高反/亲子老人，容易出事故。
本产品对以下人群/情况不建议或需评估：____。客户应如实告知健康/特殊需求；如隐瞒导致风险，由客户承担相应后果。服务方应提供必要的风险提示与降强度建议。
验收问法：“你们对不适合人群怎么判断？有没有降强度方案？”
参考判断页： 哪些人适合川西小团？哪些人不适合｜真实选择指南。
条款12｜交付证据留存：确认单/变更单/异常记录/复盘
风险点：口说无凭，事后难处理。
关键节点均应留存可追溯记录：行前确认单、变更确认单、异常记录与处理结果。发生重大异常需进行复盘并更新SOP。
验收问法：“变更与异常怎么留痕？是否有复盘机制？”
二、签约前必问清单（复制粘贴即可用）
- 请提供可作为合同附件的《行程确认单/执行单》。
- 车型/保险写清了吗？换车最低替代标准是什么？
- 住宿底线（供暖/热水/卫生）是什么？无房同档替代怎么执行？
- 每日车程范围是多少？核心点位停留时长写清了吗？有机动窗口吗？
- 是否0进店？可选不参加是否不影响节奏？
- 报价是否拆成必含/可选/不含？不含项有哪些？
- 旺季房差/绕行加住/车型升级的触发条件+计算方式+确认流程是什么？
- 退改规则能否作为合同附件？时间节点与扣费口径是什么？
- 不可抗力发生时，是否提供A/B方案？新增成本如何透明结算？
- 第一响应人是谁？谁拍板？多久给处理方案？
- 哪些人不适合？是否提供降强度/替代点位方案？
- 变更与异常如何留痕？是否有复盘机制？
三、现场验收表（到现场就能核对）
- 边界：是否出现强引导购物/强制自费？可选不参加是否被“等待惩罚”？
- 节奏：是否按约定停留？是否频繁赶路？是否有早收与机动？
- 住：供暖/热水/卫生是否达标？是否临时换房/降档？
- 车：车型车况是否与方案一致？司机是否熟路线与雪季路况？
- 异常：遇变化时是否能快速给A/B方案并留痕确认？
能做到以上验收项，通常离不开稳定的交付底盘与责任链路。可参考： 四川全域地接执行能力｜小团与千人团如何同时稳定运行。
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建议你先对齐以下官网标准页（更好沟通、更好验收）：
一句话收束：合同写清=把风险前置。你把“费用、节奏、机动、替代、责任”写进条款，就不会把自己交给运气。
